(Take these precautions to avoid fraud by e-commerce companies)
आजकल देश में ई कॉमर्स कंपनियों के माध्यम से खरीददारी का प्रचलन बहुत तेजी से बढ़ता जा रहा है । उपभोक्ताओं को लुभाने के लिए ये कंपनियां जमकर रिबेट देती हैं । उपभोक्ता भी खूब खरीदी कर रहे हैं । ऑन लाइन खरीदी बिक्री के इस सिस्टम में फायदा क्रेता और विक्रेता दोनों को हो रहा है ,पर कई बार क्रेता ठगी के भी शिकार हो जाते हैं । हाल में ही एक शख्स ने 1 लाख रुपये का टीवी ऑर्डर किया था. जब पैकेज को खोला, तो उसमें किसी और ब्रांड का टीवी भेजा गया था. ऐसे कई मामले देखने को मिले हैं. अगर आप कभी ऐसी स्थिति में फंस जाते हैं, तो आपको क्या करना चाहिए. इस आर्टिकल में हम आपको इसकी ही जानकारी दे रहे हैं.
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से शॉपिंग काफी आसान होती है. आपको अपनी पसंद के तमाम प्रोडक्ट्स एक क्लिक पर मिल जाते हैं. आप अपनी मर्जी से तमाम फिल्टर लगाकर अपने लिए एक परफेक्ट प्रोडक्ट खोज सकते हैं. इसके साथ ही आपको इन प्लेटफॉर्म्स पर आकर्षक डिस्काउंट मिल जाता है.
यूजर्स को फ्लैट डिस्काउंट के साथ बैंक ऑफर और एक्सचेंज बोनस मिल जाते हैं. इन सभी ऑफर्स के बाद आपको बेस्ट डील मिल जाती है. साथ ही आपको प्रोडक्ट घर तक संभालकर लाने की चिंता भी नहीं होती है, क्योंकि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म इन प्रोडक्ट्स को आपके घर डिलीवर करते हैं.
इस तरह से ऑनलाइन शॉपिंग कई लोगों के लिए एक परफेक्ट तरीका बन जाता है, लेकिन बहुत से ऐसे लोग भी हैं जिनके लिए ये किसी बुरे ख्वाब से कम नहीं. ये लाइन उन लोगों के लिए है, जिन्होंने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स से शॉपिंग की और उन्हें डिफॉल्टी प्रोडक्ट मिल गया हो.
इसके बाद रिटर्न और रिफंड के लिए उन्हें कई बार तमाम तरीके अपनाने पड़ते हैं. अगर किसी के साथ ऑनलाइन शॉपिंग में फ्रॉड/ बेईमानी या कोई दिक्कत हो जाए, तो उन्हें क्या करना चाहिए?
सबसे पहला कदम आपको किसी प्रोडक्ट को खरीदते वक्त ही उठाना चाहिए. कंपनियां ओपन बॉक्स डिलीवर का ऑप्शन देती हैं. इस विकल्प के साथ खरीदे गए प्रोडक्ट को डिलीवरी से पहले बॉक्स ओपन करके दिखाया जाता है. हालांकि, इस ऑप्शन को चुनने के बाद भी आपको कुछ बातों का ध्यान रखना चाहिए.
जब किसी प्रोडक्ट को आप ओपन कर रहे हों, तो उसका वीडियो बना लें. अगर आपको फेक या डिफॉल्टी प्रोडक्ट मिलता है, तो एक्सचेंज कर पाना आसान हो जाता है. फोटोज क्लिक करने के मुकाबले वीडियो रिकॉर्ड करना ज्यादा बेहतर ऑप्शन है.
आपने जिस भी प्लेटफॉर्म से शॉपिंग की है, उसके कस्टमर केयर से संपर्क करना चाहिए. इसके लिए आपको उस ऐप या वेबसाइट पर लॉगइन करना होगा और भी हेल्प में जाकर अपनी शिकायत दर्ज करनी होगी. आप चाहें, तो अपनी बात को मेल के जरिए भी एक्सप्लेन कर सकते हैं. बतौर सबूत आप इस वीडियो को भी शेयर कर सकते हैं.
अगर आपको लगता है कि कंपनी आपकी बात नहीं सुन रही है, तो आप इस मुद्दे को सोशल मीडिया पर उठा सकते हैं. तमाम कंपनियां सोशल मीडिया पर एक्टिव रहती हैं. वहां तुरंत रिस्पॉन्स करती है. इन सब के बाद भी अगर आपकी बात ना बने तो आप कंज्यूमर्स फोरम में शिकात कर सकते हैं.
सरकार ने लोगों की मदद के लिए कई ऑप्शन दिए हैं. आप https://consumerhelpline.gov.in/ पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. या फिर आप सीधे कंज्यूमर फोरम के नंबर पर भी शिकायत कर सकते हैं.
ये सुविधा SMS, NCH ऐप और UMANG ऐप पर भी मौजूद है. इन पर शिकायत के लिए आपको रजिस्टर करना होगा और फिर अपने डॉक्यूमेंट्स को अपलोड करना होगा. आप अपनी शिकायत को ट्रैक भी कर सकते हैं । ई कॉमर्स प्लेटफार्म पर खरीदी करना आज का ट्रेंड हो गया है जो काफी किफायती और मजेदार है । पर इसमें धोखाधड़ी और ठगी के भी कई मामले सामने आए हैं । इसलिए खुद को आर्थिक और मानसिक क्षति से बचाने के लिए सावधानी बरतें ।
